Reklamacje i zwroty

Zwroty

1. Sklep internetowy myBeauty.pl zapewnia klientom możliwość zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Jest to zgodne z przepisami ustawy o prawach konsumenta, która gwarantuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Należy pamiętać, że Towar, który chcesz zwrócić, nie może być używany i musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. W przypadku kosmetyków, są to w dużej mierze produkty, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić z powodów ochrony zdrowia lub higieny.

Jeśli zwracasz całe zamówienie, paczka zwrotna powinna zawierać także gratisy, które zostały do niego dołączone. Nie musisz zwracać darmowych prezentów, jeśli decydujesz się na zwrot jedynie pojedynczego produktu z zamówienia.

Aby móc odstąpić od umowy, Konsument winien złożyć wyraźne oświadczenie o rezygnacji z umowy, korzystając z jednej z określonych metod:

• pocztą na adres: Entroone, z siedzibą przy ul. Dąbskiej 20a/95, 31-572 Kraków,
• na adres email: kontakt@mybeauty.pl
• poprzez wydrukowanie, uzupełnienie i przesłanie na jeden z wyżej wymienionych adresów wzoru formularza Odstąpienie od umowy .

2. W ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki ze zwracanym produktem, Sklep przeprowadzi ocenę czy odstąpienie od umowy zostało złożone w wymaganym terminie oraz sprawdzi stan zwracanego towaru. Sklep zweryfikuje, czy produkt rzeczywiście pochodzi z zakupów dokonanych w Sklepie oraz czy jego wartość nie została obniżona na skutek użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie charakteru, cech i działania produktu. Po zakończeniu oceny, Sklep niezwłocznie poinformuje Konsumenta o wyniku rozpatrzenia odstąpienia od umowy.
3. Sprzedawca w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży zwróci Konsumentowi wszystkie wpłacone przez niego kwoty, w tym koszty dostawy, ale jedynie do wysokości najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę metody dostarczenia towaru. Sklep ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu, gdy otrzyma zwracany produkt od Kupującego.
4. Klient odpowiada za obniżenie wartości Towaru, jeśli użytkował go w sposób przekraczający niezbędny zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oznacza to, że powinien obchodzić się z Towarem ostrożnie, aby nie wpłynąć negatywnie na jego wartość.
5. Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której Konsument użył w trakcie pierwotnej transakcji.
6. Jeśli zwrot produktu nie zostanie uznany, Sklep poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Produkt zostanie odesłany na adres podany przez Klienta, a koszt przesyłki pokryje Sklep.
7. Klient może dokonać zwrotu rzeczy za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej lub pocztowej, która gwarantuje bezpieczny transport. Koszt przesyłki zwrotnej jest pokrywany przez Klienta.
8. Sklep nie przewiduje opcji dokonania zwrotu osobiście.
9. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje konsumentowi w przypadku następujących umów:

• Usługi w pełni wykonane: Dotyczy to umów o świadczenie usług, które zostały całkowicie zrealizowane przez przedsiębiorcę za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta. Konsument musi być poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy
• Produkty szybko psujące się: Obejmuje umowy, w których przedmiotem są produkty, które szybko się psują lub mają krótki okres przydatności do użycia
• Produkty w zapieczętowanym opakowaniu: Dotyczy produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone z powodów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu
• Rzeczy nierozłącznie połączone: Obejmuje umowy, w których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, stają się nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.

Reklamacje

1. Postanowienia dotyczące konsumenta zawarte w niniejszym rozdziale odnoszą się do osoby fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, pod warunkiem, że z treści umowy wynika, iż nie ma ona charakteru zawodowego dla tej osoby. Charakter ten ustala się na podstawie przedmiotu działalności gospodarczej danej osoby, zarejestrowanego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG.)

• W formie pisemnej na adres Sprzedawcy: Entroone, z siedzibą przy ul. Dąbskiej 20a/95, 31-572 Kraków
• Drogą elektroniczną przesyłając maila na adres: …….

Reklamację można złożyć, korzystając z Formularza reklamacji (załącznik nr 2) , ale można również złożyć reklamację bez użycia tego formularza.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Kupujący powinien opisać, na czym polega wada produktu, jakie są jego oczekiwania względem Sprzedawcy, a także – jeśli to możliwe – dostarczyć dokumentację potwierdzającą istnienie wady oraz dowód zakupu w Sklepie Internetowym. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym czasie, reklamację uznaje się za zaakceptowaną. Sprzedawca przekazuje odpowiedź na reklamację w formie pisemnej lub na trwałym nośniku.
3. Sprzedawane produkty są nowe i pozbawione wad. Jeśli jednak pojawią się jakiekolwiek wady, Sprzedawca ponosi za nie odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym może być reklamowany, jeśli wada (w tym niezgodność z umową) zostanie wykryta w ciągu dwóch lat od momentu przekazania go Konsumentowi.

Produkt jest zgodny z umową, jeśli spełnia następujące kryteria:

• Jego opis, typ, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają umowie, a w przypadku produktów zawierających elementy cyfrowe, również jego kompatybilność, współdziałanie z innymi systemami oraz dostępność aktualizacji są zgodne z umową
• Produkt jest przydatny do określonego celu, który Konsument wskazał przedsiębiorcy najpóźniej w momencie zawarcia umowy, a który został zaakceptowany przez przedsiębiorcę
• Publiczne zapewnienie nie wpłynęło na decyzję konsumenta o zawarciu umowy.
• Produkt musi być dostarczony w właściwym opakowaniu, z dołączonymi akcesoriami i instrukcjami, które konsument może uznać za typowe i konieczne.
• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, jeśli konsument został jasno poinformowany przed zakupem, że dana cecha produktu odbiega od standardowych wymagań, a konsument wyraźnie zaakceptował brak tej cechy.
• Sklep ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, która istniała w momencie dostawy i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej daty, chyba że Sklep, jego poprzednicy prawni lub osoby działające w ich imieniu określili dłuższy okres przydatności do użycia. Zakłada się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od dostawy, istniała już w momencie dostawy, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub jest to sprzeczne z charakterem towaru lub specyfiką stwierdzonej niezgodności.

4. Przed odebraniem paczki warto sprawdzić, czy opakowanie nie zostało uszkodzone podczas transportu. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenia opakowania, zaleca się odmówienie przyjęcia paczki i natychmiastowy kontakt ze Sprzedawcą za pomocą podanego adresu e-mail: kontakt@mybeauty.pl W razie wykrycia jakichkolwiek niezgodności, należy sporządzić protokół rozbieżności, który posłuży jako podstawa do ewentualnej reklamacji.
5. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną przez Sprzedawcę, to on pokrywa wszelkie koszty związane z wymianą lub naprawą Towaru, w tym również koszty przesyłki związanej z reklamacją.
6. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany Towaru w ciągu 14 dni od uznania reklamacji. Wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym opłaty za przesyłkę, transport, robociznę oraz materiały, pokrywa Sprzedawca.
7. Dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych konsumentom lub przedsiębiorcom indywidualnym odbywa się zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

• Dostarczenie treści cyfrowej: Treść cyfrowa jest uznawana za dostarczoną, gdy konsument lub wybrane przez niego urządzenie, fizyczne lub wirtualne, otrzymuje treść cyfrową lub narzędzie umożliwiające jej dostęp lub pobranie
• Dostarczenie usługi cyfrowej: Usługa cyfrowa jest uznawana za dostarczoną, gdy konsument lub wybrane przez niego urządzenie uzyskuje do niej dostęp
• Zgodność z umową: Sprzedawca ma obowiązek doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w ciągu 21 dni od otrzymania zgłoszenia od konsumenta dotyczącego braku zgodności. Proces ten powinien być przeprowadzony bez zbędnych utrudnień dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru i celu korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Koszty związane z doprowadzeniem do zgodności ponosi sprzedawca.